¿Qué servicios ofrece Social Capital Group y cómo ha cambiado la relación entre empresas y comunidades?

Empezamos en el año 1999, justo cuando la industria minera en Perú despegaba con fuerza, trayendo consigo nuevas operaciones y una complejidad social que no se podía pasar por alto. Nos dedicamos a asesorar en temas sociales desde la exploración hasta la construcción, con diseño de planes para gestionar los riesgos y oportunidades sociales, y estudios, evaluaciones o implementación en campo. 

En este tiempo, ha habido un cambio fuerte por ambos lados. Por parte de las empresas, hay más conciencia sobre el valor de hacer bien las cosas. Antes no se pedía permiso para entrar a caminar por un terreno; ahora se entiende que cada pedazo de tierra tiene dueño y que hay que explicar, pedir permiso y luego informar sobre lo que se hizo. La forma en que las empresas comunican, reparten beneficios y se relacionan con los actores locales se ha vuelto más estructurada. Ya no basta con estar; hay que generar oportunidades reales, formar proveedores locales y asegurar que ese crecimiento se dé de manera sostenida. 

Del otro lado, las comunidades también han cambiado. Hoy se preguntan qué beneficio recibirán, si será mejor que antes. Todo gira en torno a expectativas que solo van en aumento. Sin embargo, también hay que decir que los estudios y planes sociales ya no son lo que eran hace 25 años. Hoy tienen que detallar qué tipo de programas se harán, cómo se implementarán, quiénes estarán a cargo. Todo ese avance ha llevado a una nueva realidad donde tanto empresas como comunidades entienden que, si se quiere construir algo de largo plazo, hay que hacerlo bien desde el principio.

¿Qué errores cometen las compañías en sus primeras interacciones con las comunidades?

No es lo mismo trabajar con una empresa grande que con una júnior. Lo que sí hemos visto es que ha crecido el interés por lo social en este último segmento y ya no se trata de solo cumplir lo que exige la ley. Ahora hay una mayor conciencia sobre la importancia de generar una buena relación desde el inicio. El reto está en lograr que la comunidad quiera que el proyecto continúe, algo que no se logra con apuros ni con visitas puntuales, sino con confianza, que exige una presencia continua en el terreno. Muchas veces el problema surge cuando no hay una comunicación clara o cuando las relaciones no se cuidan. Si no se manejan bien las expectativas o no se reparten los beneficios de manera justa, se genera fricción. Todo se reduce a algo tan básico como saber escuchar, comunicar y construir confianza. 

¿Cómo ha evolucionado la percepción del riesgo social dentro de las empresas mineras?

En muchos casos logramos que las empresas vean ese “riesgo” también como una “oportunidad”. A veces se parte del temor a un grupo o a una persona, pero al entender mejor sus preocupaciones y abrir un canal de diálogo, ese supuesto adversario puede terminar siendo un aliado valioso. Todo depende del enfoque. Si solo se mira el conflicto, se pierde de vista el potencial. Pero si se aborda con una estrategia clara y con información transparente, se abren otras puertas. En ese sentido, lo social ya no es solo un área de cumplimiento, sino una parte central de la estrategia del negocio.  

Un caso interesante fue en Guatemala, donde trabajamos con una júnior que compró un proyecto con una historia complicada de conflictos territoriales, falta de títulos de propiedad y mucha desconfianza. A pesar de no saber si desarrollarían una mina, en lugar de evitar el problema decidieron compartir beneficios desde el inicio, generar empleo contratando locales para perforar y ayudar a las comunidades a resolver sus conflictos internos. La operación funcionó bien y el secreto estuvo en cambiar la óptica: no llegar a imponer, sino a escuchar y entender para construir algo juntos. 

¿Qué rol juega la tecnología en mejorar la transparencia y la toma de decisiones en gestión social?

La demanda por servicios sociales ha crecido bastante, pero también lo han hecho los requisitos. Hoy se espera documentación detallada, indicadores claros, dashboards funcionales y alineamiento con estándares internacionales. Muchos clientes ya tienen años de información social acumulada, pero en formatos distintos, sin estructura ni análisis, entonces los tenemos que ayudar a estructurarla y visualizarla. Así, cuando les presentamos su propia información en un dashboard se dan cuenta de cosas que antes no veían. Tienen los equipos, tienen la experiencia técnica, pero no siempre han contado con las herramientas adecuadas para ordenar y tomar mejores decisiones.